De helpdesk is de eerstelijns ondersteuning aan onze klanten. Vanuit de helpdesk worden de benodigde acties ondernomen en klanten kunnen er terecht voor vragen en opmerkingen.
De helpdesk zorgt voor:

• Het beantwoorden van vragen van gebruikers over functionaliteit van het aangekochte systeem die door Common SenS zijn geleverd of projecten waarbij consultants van Common SenS zijn betrokken;
• Het registreren van vragen, meldingen, klachten en wensen;
• Het adviseren bij, of het (zelfstandig) verhelpen van storingen.
• Klik hier voor een virtuele handleiding

Trainingen

Zodra u besloten heeft om met Common SenS te gaan werken, zetten we er stevig de schouders onder.

Onze experts verzorgen de implementatie van het systeem binnen uw bedrijf. Gedurende de implementatie van het softwarepakket worden de sleutel-gebruikers op basis van onze trainingen door de experts van Common SenS opgeleid in het gebruik van het systeem. Op hun beurt trainen deze sleutel-gebruikers de eindgebruikers.

Common SenS volgt deze opleidingsfilosofie omdat de acceptatiegraad ten aanzien van het nieuwe systeem over het algemeen sterk wordt vergroot als de eindgebruikers zien dat hun managers actief betrokken zijn bij de mplementatie van de software. Bovendien voegt training van eindgebruikers door sleutel-gebruikers een waardevol element toe: de visie die deze leidinggevenden die tijdens hun eigen opleiding in het systeem, hebben ontwikkeld over het meest optimale gebruik van de nieuwe applicatie in hun organisatie. Zij kennen bovendien de bedrijfscultuur, delen het bedrijfsjargon met de eindgebruiker en kunnen op die manier efficiënt hun kennis overbrengen.